1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между Покупателем и Интернет-магазином AnySoft Store (далее — «Магазин») касательно возврата и обмена товаров.
1.2. Полная официальная информация о продавце (ИП или ООО) указана в футере сайта.
1.3. Покупая цифровой товар в нашем Магазине, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данными Условиями.
2. Важная информация о цифровых товарах
2.1. В соответствии с п. 14 ст. 2 и п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, цифровые товары (программное обеспечение, ключи активации, электронные лицензии), не имеющие материального носителя, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2.2. Это связано с тем, что цифровой товар теряет свои потребительские свойства после его передачи (скачивания, получения ключа), и его повторная продажа становится невозможной.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если в приобретенном программном обеспечении будут обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине Магазина (производителя).
3.2. Для этого вам необходимо:
Сообщить нам о проблеме в течение гарантийного срока (или в разумный срок, если гарантия не установлена) по контактам, указанным ниже.
Предоставить доказательства приобретения товара у нас (чек, скриншот личного кабинета, номер заказа).
Описать суть дефекта и предоставить по запросу необходимые сведения для его воспроизведения и диагностики (скриншоты, видео ошибки, логи программы и т.д.).
3.3. Мы обязуемся рассмотреть вашу претензию в срок, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» (до 10 дней для проверки качества и принятия решения).
3.4. Если недостаток подтвердится и будет признан существенным, мы вернем вам полную стоимость товара на указанные вами реквизиты.
4. Возврат товара, приобретенного по ошибке
4.1. Если вы приобрели товар ошибочно (например, выбрали не ту версию программы, не ту платформу (Windows/Mac) или не ознакомились с системными требованиями), но еще не получили ключ активации (или иной способ доступа к товару), вы можете обратиться к нам с просьбой об отмене заказа и возврате денежных средств.
4.2. Возврат в такой ситуации осуществляется по усмотрению Магазина и является исключительной мерой, а не обязанностью, так как технически товар еще не передан.
4.3. Если ключ активации или ссылка на скачивание уже были вам направлены (получены вами в личном кабинете, по email или SMS), возврат денежных средств невозможен, так как передача товара завершена.
5. Порядок обращения для возврата
Для запроса на возврат товара ненадлежащего качества товара или ошибочной покупки (до получения ключа) свяжитесь с нами:
Электронная почта: sales@anysoftstore.ru
Через форму обратной связи: https://anysoftstore.ru/contact/
В обращении укажите:
Номер вашего заказа.
Причину обращения (описание проблемы или ошибки).
Ваши контактные данные для связи.
6. Сроки возврата денежных средств
6.1. В случае положительного решения о возврате, денежные средства будут перечислены на ваш банковский счет или тем способом, которым была совершена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения основания для возврата.
